چرا اطلاع‌رسانی، کلید موفقیت حکمرانی در جهان امروز است؟

به گزارش نمابان و به نقل از خبرگزاری تسنیم از شیراز، حسینعلی امیری در ششمین جلسه شورای اطلاع‌رسانی استان با قدردانی از حضور اعضا، اطلاع‌رسانی را یکی از ارکان بنیادین حکمرانی معرفی و اظهار کرد: در جهان امروز هیچ اقدامی بدون آماده‌سازی افکار عمومی به نتیجه مطلوب نخواهد رسید.

نگاهی به قبل و بعد بازیگران با موی تیره و روشن؛ از لیلا حاتمی تا الناز حبیبی و نرگس محمدی+ عکس

وی با تشبیه اطلاع‌رسانی به «آتش تهیه» در عملیات نظامی خاطرنشان کرد: همان‌گونه که توپخانه زمینه‌ساز موفقیت نیروهای زمینی است، اطلاع‌رسانی نیز مقدمه‌ای حیاتی برای هر اقدام اجرایی محسوب می‌شود و بی‌توجهی به آن، کارآمدترین اقدامات را بی‌اثر می‌سازد.

امیری با اشاره به نمونه‌های تاریخی و معاصر، از جمله تبلیغات معاویه علیه امیرالمؤمنین علی(ع) در صدر اسلام و بهره‌برداری جریان‌های افراطی همچون داعش از رسانه، هشدار داد: تبلیغات انحرافی و جهل مقدس بستر جنایات بزرگ در طول تاریخ بوده و از این رو اطلاع‌رسانی رسالتی اسلامی و انسانی برای هدایت جامعه به شمار می‌رود.

وی افزود: در شرایط کنونی که کشور با تحریم‌ها و فشارهای بیرونی مواجه است، اگر توازن اطلاع‌رسانی داخلی با هجمه رسانه‌های معاند برقرار نشود، افکار عمومی در مسیر دلخواه دشمنان شکل خواهد گرفت.

رئیس شورای اطلاع‌رسانی استان با اشاره به گزارش ارائه‌شده درباره چالش‌ها و فرصت‌های اطلاع‌رسانی، بر ضرورت آموزش مدیران دستگاه‌های اجرایی در حوزه رسانه تأکید کرد و گفت: مدیرانی که ارتباط مؤثری با رسانه ندارند باید باور کنند که اطلاع‌رسانی بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت است و پاسخ‌گویی به افکار عمومی نشانه کارآمدی آنان خواهد بود.

حسن دهقان مدیرکل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری فارس، به تشریح مسائل حوزه روابط‌عمومی دستگاه‌های اجرایی پرداخت. پس از بیان دیدگاه‌های اعضا، با تأیید استاندار فارس «دستورالعمل تحول و ارتقاء توان عملیاتی روابط عمومی‌های دستگاه‌های اجرایی استان» در شش ماده به تصویب رسید.

اطلاع‌رسانی به موقع؛ راهکار جلوگیری از بحران و شایعه

عضو حقیقی شورای اطلاع‌رسانی دولت در استان فارس، با اشاره به چالش‌های موجود در حوزه اطلاع‌رسانی دستگاه‌های اجرایی، گفت: بررسی وضعیت اطلاع‌رسانی نشان می‌دهد مسئله اصلی نه کمبود ابزار و نه ضعف نیروی انسانی است، بلکه شکاف میان منطق اداری و منطق افکار عمومی، ریشه بسیاری از بحران‌های ارتباطی به شمار می‌رود.

محمدرضا طاهری افزود: دستگاه‌های اجرایی بر اساس آیین‌نامه، سلسله‌مراتب و ملاحظات حقوقی عمل می‌کنند، در حالی که افکار عمومی با سرعت، شفافیت و احساسات پیش می‌رود. همین تفاوت رویکرد موجب می‌شود در بسیاری از موارد، اطلاع‌رسانی رسمی زمانی آغاز شود که روایت غیررسمی پیش‌تر در ذهن جامعه شکل گرفته و دستگاه اجرایی ناخواسته در موضع دفاعی قرار گیرد؛ وضعیتی که به تضعیف اعتماد عمومی منجر می‌شود.

طاهری با انتقاد از نگاه ابزاری به رسانه و روابط عمومی تصریح کرد: در برخی دستگاه‌ها، اطلاع‌رسانی هنوز به‌عنوان اقدامی تزئینی یا مناسبتی تلقی می‌شود، نه بخشی از فرآیند حکمرانی. نتیجه این رویکرد، تولید پیام‌های اداری و رفع تکلیفی است که توان اقناع افکار عمومی را ندارد، در حالی که مخاطب امروز به‌خوبی تفاوت پیام واقعی و پیام اداری را تشخیص می‌دهد.

عضو حقیقی شورای اطلاع‌رسانی دولت در فارس، زبان اطلاع‌رسانی را یکی دیگر از چالش‌ها دانست و گفت: ادبیات پیچیده، اصطلاحات تخصصی و جملات طولانی اداری باعث می‌شود پیام‌ها حتی در صورت صحت، شنیده نشوند. افکار عمومی با زبان ساده، صادقانه و مستقیم ارتباط برقرار می‌کند و هرچه فاصله زبانی افزایش یابد، فاصله ذهنی نیز بیشتر می‌شود.

وی ادامه داد: ترس از اشتباه و پیامد‌های حقوقی موجب شده برخی مدیران سکوت یا تأخیر در اطلاع‌رسانی را ترجیح دهند، در حالی که در فضای رسانه‌ای امروز، سکوت خود یک پیام تلقی می‌شود و معمولاً به ضرر دستگاه اجرایی تفسیر خواهد شد. تجربه نشان داده شفافیت کنترل‌شده، هزینه‌ای به‌مراتب کمتر از سکوت مطلق دارد.

طاهری با تأکید بر ضرورت تغییر رویکرد، بیان کرد: اطلاع‌رسانی مؤثر باید پیش‌دستانه باشد، نه واکنشی. دستگاه اجرایی باید پیش از تبدیل شدن مسائل به بحران رسانه‌ای، با ارائه اطلاعات اولیه و صادقانه، فضای روایت را مدیریت کند. مردم بیش از قطعیت، انتظار صداقت دارند.

وی همچنین خواستار ارتقای نقش روابط عمومی‌ها شد و گفت: روابط عمومی‌ها باید از جایگاه صرفاً خبری خارج شده و به اتاق فکر ارتباطی تبدیل شوند. روابط عمومی موفق، پیش‌بینی‌کننده واکنش افکار عمومی است و پیش از هر تصمیم یا اقدام، باید اثر آن در ذهن مردم سنجیده شود.

این عضو شورای اطلاع‌رسانی دولت در فارس، استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی را ضروری دانست و افزود: دستگاه‌های اجرایی نمی‌توانند صرفاً با یک کانال رسمی کم‌تعامل، افکار عمومی را مدیریت کنند. حضور فعال، پاسخ‌گو و انسانی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند از شکل‌گیری شایعات و بی‌اعتمادی جلوگیری کند.

طاهری در پایان تأکید کرد: بهبود اطلاع‌رسانی بدون بازسازی اعتماد عمومی امکان‌پذیر نیست. اعتماد با شعار ایجاد نمی‌شود، بلکه با استمرار، شفافیت و پذیرش مسئولیت شکل می‌گیرد. دستگاهی که در موفقیت‌ها اطلاع‌رسانی می‌کند، اما در بحران‌ها سکوت اختیار می‌کند، به‌تدریج مرجعیت رسانه‌ای خود را از دست خواهد داد.

انتهای پیام/424/

منبع: خبرگزاری تسنیم