هشت محور حیاتی روابط عمومی‌ها؛ چگونه سرمایه اجتماعی و امنیت روانی را حفظ کنیم؟

به گزارش نمابان و به نقل از خبرگزاری تسنیم از مشهد،محمد گلزاری در نشست مشترک دبیرخانه شورای اطلاع‌رسانی دولت، مرکز اطلاع‌رسانی وزارت کشور و شورای هماهنگی روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی خراسان رضوی که به‌صورت ارتباط برخط در این نشست حضور داشت، با اشاره به تجربه کشور در مواجهه با جنگ ترکیبی، اظهارکرد: ما یک جنگ تمام‌عیار را نه‌تنها در حوزه نظامی و سیاسی، بلکه در عرصه روایت و رسانه پشت سر گذاشته‌ایم و این تجربه نشان داد که اطلاع‌رسانی یک کالای راهبردی و ظرفیتی بزرگ در کنار سایر مؤلفه‌های قدرت ملی است.

قاب تاریخ | تصاویر دیده‌نشده از ماه‌چهره خلیلی در لندن؛ ۵ ماه پیش از وداع ناگهانی

وی با اشاره به نقش دولت در حفظ پایداری زیرساخت‌ها در شرایط بحران افزود: در کنار اقدامات اجرایی دولت برای حفظ شبکه‌های آب، برق، سلامت و تأمین کالاهای اساسی، حوزه اطلاع‌رسانی نیز نقش ویژه‌ای در همراه‌سازی افکار عمومی ایفا کرده است؛ نقشی که امروز به‌مراتب دشوارتر از گذشته شده است.

گلزاری با بیان اینکه تبیین دستاوردهای دولت در شرایطی که جامعه با مشکلات و کمبودها مواجه است، کاری پیچیده و حساس است، گفت: امروز روابط عمومی‌ها در فضایی فعالیت می‌کنند که جریان رسانه‌ای معاند، رسانه‌های فارسی‌زبان خارج از کشور و برخی جریان‌های داخلی، با روایت‌های نادرست و سیاه‌نمایی درصدد تضعیف امید اجتماعی هستند.

دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت با تأکید بر ضرورت تغییر آرایش رسانه‌ای کشور تصریح کرد: هم کمبودها و هم پیشرفت‌ها باید دیده شود؛ اما هر نوع فعالیت رسانه‌ای که منجر به ناامیدی، کاهش سرمایه اجتماعی، تضعیف همبستگی و دور شدن مردم از مفهوم ایران شود، نیازمند بازنگری جدی است.

وی صداقت را شرط اصلی اثرگذاری روایت دانست و افزود: قدرت بدون صداقت، باورپذیر نخواهد بود. مردم امروز هوشمند هستند و روایت غیرواقعی یا اغراق‌آمیز را نمی‌پذیرند؛ از این‌رو باید با مردم صادقانه سخن گفت و روایت‌ها را بر پایه واقعیت‌ها بنا کرد.

گلزاری با اشاره به ضرورت حرکت از اطلاع‌رسانی یک‌سویه به گفت‌وگوی اجتماعی اظهارکرد: تجربه سال‌های گذشته نشان داده است که تصمیم‌سازی بدون گفت‌وگو با جامعه، هزینه‌زا خواهد بود؛ از این‌رو باید فضای گفت‌وگوی اجتماعی شفاف، بدون پنهان‌کاری و با مشارکت کارشناسان و مردم شکل بگیرد.

وی با تأکید بر لزوم تنظیم فرکانس ارتباطی دولت با جامعه گفت: روابط عمومی‌ها باید حساسیت خود را نسبت به صداهای کمتر شنیده‌شده، اقشار آسیب‌پذیر و مطالبات واقعی جامعه افزایش دهند و صدای این گروه‌ها را در فرآیند حکمرانی بازتاب دهند.

دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت با اشاره به سیاست دولت در تعامل با رسانه‌ها عنوان کرد: رویکرد دولت، تقابل با رسانه‌ها نیست و رسیدگی به شکایات رسانه‌ای در سطح استان‌ها و در چارچوب کمیته‌های قانونی دنبال می‌شود تا مسائل از مسیر کارشناسی و قانونی حل‌وفصل شود.

گلزاری با تأکید بر اهمیت شبکه‌سازی و شکل‌گیری نظام ارتباطی منسجم در سطح ملی گفت: طراحی شبکه متمرکز ارتباطی دولت با شهروندان یکی از محورهای اصلی کار است و این ظرفیت با هم‌افزایی استان‌ها قابل عملیاتی شدن است.

دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت با اشاره به اهمیت پیام‌های مردمی ثبت‌شده در سامانه‌های ارتباطی دولت افزود: بررسی و تحلیل این پیام‌ها، کارزارهای اجتماعی و بازخوردهای مردمی، می‌تواند نقش مهمی در ارزیابی عملکردها و اصلاح سیاست‌ها ایفا کند.

وی در پایان با اشاره به ظرفیت بالای استان خراسان رضوی خاطرنشان کرد: باور دارم مجموعه روابط عمومی‌ها و رسانه‌های خراسان رضوی می‌توانند با هم‌افزایی و نگاه ملی، الگویی مؤثر در سطح کشور ارائه دهند و این استان به یکی از نمونه‌های موفق ارتباطی دولت تبدیل شود.

روابط عمومی‌ها خط مقدم صیانت از سرمایه اجتماعی و امنیت روانی جامعه هستند

حمید خواجه‌نژاد، مشاور وزیر و رئیس مرکز اطلاع‌رسانی وزارت کشور، در این نشست که در جوار بارگاه منور امام رضا(ع) برگزار شد، فضای معنوی مشهد را فرصتی مغتنم برای هم‌افزایی، گفت‌وگو و همدلی میان فعالان حوزه روابط عمومی عنوان کرد.

وی با قدردانی از استانداری خراسان رضوی و دست‌اندرکاران برگزاری این نشست افزود: آنچه در این حوزه بیش از هر چیز به چشم می‌آید، تعهد و نگاه مسئولانه فعالان روابط عمومی به رسالت آگاهی‌بخشی و ارتباط مؤثر با مردم است.

خواجه‌نژاد در ادامه با اشاره به جایگاه ویژه استان‌ها در تصویرسازی از کشور، تصریح کرد: واقعیت این است که تصویر ایران در افکار عمومی، از دل استان‌ها ساخته می‌شود و نگاه وزارت کشور نیز معطوف به تقویت تعامل با استان‌ها و حمایت از نقش‌آفرینی روابط عمومی‌ها در این عرصه است.

وی در ادامه این نشست، هشت محور اساسی مأموریت و نقش روابط عمومی‌ها را تشریح کرد و گفت: احیای ساختار روابط عمومی در استانداری‌ها، نقش محوری روابط عمومی در صیانت از سرمایه اجتماعی، اهمیت نقش رسانه‌ای روابط عمومی‌ها در انتخابات شوراها، سهم روابط عمومی‌ها در تقویت امنیت روانی جامعه، مدیریت حرفه‌ای اطلاع‌رسانی در بحران‌ها، مسئولیت اخلاقی روابط عمومی‌ها در فضای مجازی، ضرورت هم‌افزایی و شبکه‌سازی روابط عمومی‌ها، نگاه آینده‌محور وزارت کشور به روابط عمومی‌ها هشت محور اساسی مأموریت و نقش روابط عمومی‌هاست.

مشاور وزیر کشور در ادامه با اشاره به پیشنهاد وزارت کشور برای اصلاح ساختار، از پیگیری احیای اداره‌کل عمومی استانداری‌ها خبر داد و گفت: این پیشنهاد از سوی وزیر کشور به سازمان اداری و استخدامی ارسال شده و امید می‌رود با نگاهی هوشمند و پویا، روابط عمومی‌ها به عنوان بخش کلیدی ساختار حکمرانی تقویت شوند.

خواجه‌نژاد خاطرنشان کرد: نگاه وزارت کشور به روابط عمومی‌ها تشریفاتی نیست و این حوزه بخشی از نظام حکمرانی و بازوی مشورتی و تصمیم‌ساز مدیران محسوب می‌شود؛ نقشی که در نهایت باید در خدمت مردم، صداقت، عدالت، جهاد تبیین و صدای واحد نظام قرار گیرد.

وی با اشاره به آغاز فرایند انتخابات شوراهای اسلامی شهر و روستا نیز، اظهارکرد: انتخابات پدیده‌ای هم‌زمان اجتماعی و رسانه‌ای است و روابط عمومی‌ها نقش مهمی در اطلاع‌رسانی صحیح، افزایش مشارکت و اصلاح تصویر نادرست از شوراها در افکار عمومی دارند.

مشاور وزیر کشوربا اشاره به تجربه‌های اخیر استان گفت: در برخی پروژه‌ها، ابتدا باید ارتباط با ذی‌نفعان و رسانه‌ها برقرار شود، پیام‌سازی شود و تحلیل راهبردی انجام شود تا اقدام نهایی مؤثر باشد. این همان کار ویژه معنادار روابط عمومی است؛ در غیر این صورت، حتی منابع مالی قابل توجه در پروژه‌ها نیز ممکن است بلااستفاده باقی بماند.

تقویت ساختار، نیروی انسانی و ابزار کار؛ سه ضرورت جدی روابط عمومی‌هاست

 محمدعلی نبی‌پور معاون سیاسی و اجتماعی استانداری خراسان رضوی، با اشاره به دشواری روزافزون فعالیت روابط عمومی‌ها در شرایط کنونی، گفت: کار روابط عمومی در دنیای امروز، به‌ویژه در کشور ما، بسیار سخت‌تر از گذشته شده است؛ کاهش اعتماد عمومی و تردید در پذیرش روایت‌های رسمی، حتی زمانی که اطلاع‌رسانی با صداقت انجام می‌شود، این مسیر را پیچیده‌تر کرده است.

وی با تأکید بر جایگاه حرفه‌ای روابط عمومی‌ها و رسانه‌های استان خراسان رضوی افزود: مجموعه رسانه‌ای و روابط عمومی‌های خراسان رضوی همواره حرفه‌ای، اثرگذار و دارای عقبه تاریخی قوی بوده‌اند و تأثیرگذاری آن‌ها فراتر از سطح محلی و در تراز ملی قابل مشاهده است.

معاون سیاسی و اجتماعی استانداری خراسان رضوی با اشاره به چالش‌های موجود، مهم‌ترین مسئله روابط عمومی‌ها را چالش ساختاری دانست و گفت: تعیین جایگاه سازمانی روابط عمومی‌ها، نحوه عملکرد آن‌ها و استفاده از نیروهای حرفه‌ای، از موضوعاتی است که باید به‌صورت جدی و یکپارچه حل‌وفصل شود؛ چراکه نگاه مدیران به روابط عمومی در دوره‌های مختلف متفاوت بوده و همین موضوع به تضعیف این حوزه انجامیده است.

نبی‌پور چالش دوم را مسئله منابع انسانی عنوان کرد و بیان داشت: نیروهای تحصیل‌کرده و متخصص بسیاری وجود دارند که به‌دلیل بی‌توجهی سازمانی، انگیزه‌ای برای فعالیت در روابط عمومی ندارند و این مسئله نیازمند عنایت ویژه و اصلاح نگرش مدیریتی است.

وی با تأکید بر اهمیت ابزار و تجهیزات تصریح کرد: در دنیای امروز، روایت مؤثر بدون بهره‌گیری از فناوری و تجهیزات حرفه‌ای امکان‌پذیر نیست؛ به‌ویژه در سطح شهرستان‌ها که ضعف امکانات محسوس‌تر است و باید با برنامه‌ریزی و تعریف پروتکل‌های مشخص، این کمبودها جبران شود.

معاون سیاسی و اجتماعی استانداری خراسان رضوی آموزش و به‌روز بودن نیروهای روابط عمومی را از دیگر الزامات این حوزه دانست و گفت: روابط عمومی امروز با گذشته تفاوت اساسی دارد و تداوم رویکردهای سنتی، مانع شنیده‌شدن پیام‌ها خواهد شد؛ از این‌رو آموزش مستمر و ارتقای مهارت‌ها باید در اولویت قرار گیرد.

نبی‌پور با تأکید بر نقش ارتباط دوسویه روابط عمومی‌ها عنوان کرد: روابط عمومی‌ها باید حلقه اتصال میان مردم و دستگاه‌های اجرایی باشند و تحقق این نقش، مستلزم حل چالش‌های ساختاری، انسانی و تجهیزاتی است.

وی در پایان با اشاره به ضرورت انسجام و تعامل میان روابط عمومی‌های استان خاطرنشان کرد: ایجاد فضای همدلانه و هماهنگ میان روابط عمومی‌ها، زمینه‌ساز اثربخشی بیشتر است و با حمایت‌های ملی و استانی می‌توان گام‌های مؤثرتری در مسیر اطلاع‌رسانی حرفه‌ای و اعتمادسازی برداشت.

انتهای پیام/282

منبع: خبرگزاری تسنیم